Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Grazie per aver acquistato tramite la nostra piattaforma. Per una gestione trasparente e corretta dei resi, dei rimborsi e delle sostituzioni, si invita a consultare attentamente le informazioni seguenti prima di procedere con qualsiasi richiesta.

Ⅰ. Diritto di Recesso

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e con il Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005, articoli 52-59), l'utente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste di reso, rimborso o sostituzione devono essere inviate entro questo periodo. Le richieste pervenute oltre tale termine non sono coperte dalla normativa vigente.

Ⅱ. Casi in cui è possibile richiedere il reso

Sono ammessi i seguenti casi di reso:

• Difetti visibili: danni evidenti, segni di usura anomala o rottura visibile del prodotto.

• Problemi di qualità: mancanza di componenti essenziali o confezione danneggiata.

• Alterazioni: odori o variazioni cromatiche anomale rispetto a quanto atteso.

• Danni dovuti a trasporto: danni derivanti da un trasporto, montaggio o conservazione inadeguata.

• Modifiche del prodotto: articoli personalizzati o alterati permanentemente.

• Non conformità dell'ordine: ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.

• Recesso senza motivo: diritto di recesso esercitabile come previsto dalla normativa europea.

Ⅲ. Procedura per la Richiesta di Reso

Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare il servizio assistenza, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine

• Prova di pagamento

• Descrizione della richiesta

• Foto chiare del prodotto

Una volta ricevuta la richiesta, l'esito verrà comunicato via email entro un tempo adeguato.

Ⅳ. Istruzioni per la Restituzione del Prodotto

Se la richiesta di reso è accettata, l'utente riceverà un PDF con le istruzioni operative e un'etichetta prepagata valida per 7 giorni.

Il prodotto deve essere restituito imballato correttamente, con l'etichetta applicata sulla confezione, tramite il corriere designato entro la validità dell'etichetta.

Ⅴ. Gestione dei Rimborsi e Sostituzioni

In caso di sostituzione, il prodotto sostitutivo verrà spedito dopo la verifica del reso. Le informazioni per il tracciamento saranno fornite successivamente.

Per i rimborsi, l'importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, ecc.). I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e possono variare.

Se il rimborso non viene accreditato entro un periodo ragionevole, è possibile richiedere un aggiornamento tramite il servizio di assistenza.

Ⅵ. Contatti per Assistenza

Per ulteriori chiarimenti o richieste di assistenza riguardanti il reso, il rimborso o la sostituzione, è possibile contattare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 3229 WHISPER LAKE LN APT E, WINTER PARK, FL 32792, US
Telefono: +1 (813) 236-9717
Email: web@plushcouchvibe.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)